(資料圖片)
近日，建行淄博顏山支行網(wǎng)點內(nèi)上演了一幕溫情服務(wù)場景。工作人員以嚴謹專業(yè)的態(tài)度、耐心細致地指導(dǎo)，為客戶順利辦理外幣兌換業(yè)務(wù)，用實際行動詮釋 “以客戶為中心” 的服務(wù)理念，贏得客戶由衷認可。
當(dāng)天，一名女士手持取號紙來到柜臺前，小心翼翼地從包中取出兩張外幣，向柜員說明需求：“這是之前外出游玩時兌換的美元，本想留作收藏，可一直閑置著，想問問能不能換成人民幣。” 柜員立即接過外幣，初步確認幣種后，仔細檢查紙幣是否存在毀損、涂改痕跡。為確保業(yè)務(wù)辦理的準確性，柜員第一時間請網(wǎng)點營運主管前來協(xié)助鑒別與復(fù)核。
營運主管了解情況后，對兩張美元進行了審慎鑒別，在確認外幣真實有效、符合兌換標準后，并未直接辦理現(xiàn)金兌換 ——考慮到業(yè)務(wù)辦理規(guī)范與客戶便捷性，主管向客戶耐心解釋：“阿姨，這兩張美元無法直接兌換現(xiàn)金，我們可以先把錢存進您的銀行卡，再協(xié)助您通過手機銀行辦理結(jié)匯，匯率透明且操作方便，您看這樣可以嗎？”
客戶欣然同意這一方案。業(yè)務(wù)辦理完成后，營運主管特意陪同客戶前往網(wǎng)點安靜區(qū)域，手把手指導(dǎo)其使用建行手機銀行 APP 操作結(jié)匯。從登錄賬號、找到結(jié)匯功能入口，到核對實時匯率、確認交易信息，每一個步驟都講解得清晰易懂。當(dāng)客戶看到銀行卡賬戶余額成功增加對應(yīng)人民幣金額時，臉上露出了滿意的笑容，連連道謝：“太感謝你們了！本來以為換不了，沒想到這么順利，以后再遇到這種事，我自己用手機銀行就能操作了。”
這起看似普通的外幣兌換業(yè)務(wù)，實則是建行淄博顏山支行日常服務(wù)的生動縮影。它既體現(xiàn)了一線員工面對非常規(guī)業(yè)務(wù)時的嚴謹素養(yǎng)與規(guī)范操作，也展現(xiàn)了崗位間協(xié)同配合的高效聯(lián)動 —— 營運主管的及時介入，既保障了業(yè)務(wù)準確性，更用暖心指導(dǎo)為客戶解決了實際難題。兩張小小的外幣，承載著客戶的信任；而專業(yè)貼心的服務(wù)，回饋的是客戶的滿意與認可。未來，該行將繼續(xù)從細節(jié)入手，以更優(yōu)質(zhì)、更暖心的服務(wù)，讓每一位客戶都能感受到金融服務(wù)的溫度與可靠。
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